Blog10 luglio 20263 min di lettura

Google a caccia di recensioni false: milioni di recensioni rimosse

Fermate tutto! Google ha dato il via alla caccia alle recensioni false e non sta andando per il sottile: quasi 170 milioni di valutazioni ingannevoli sono già state eliminate! Nel mondo digitale di oggi, le recensioni online su Google o su altre piattaforme come Tripadvisor, Trustpilot o Amazon giocano un […]

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Fermate tutto! Google ha dato il via alla caccia alle recensioni false e non sta andando per il sottile: quasi 170 milioni di valutazioni ingannevoli sono già state eliminate!

Nel mondo digitale di oggi, le recensioni online su Google o su altre piattaforme come Tripadvisor, Trustpilot o Amazon giocano un ruolo cruciale nella visibilità delle aziende. Ogni commerciante o artigiano cerca di rubare la scena alla concorrenza aumentando il numero delle proprie valutazioni.

La valutazione è diventata il fulcro della competizione. Chiunque può scrivere una recensione su qualsiasi luogo censito, ad esempio su una scheda dell'attività Google (precedentemente Google My Business): un ristorante, un negozio, un medico, un museo, una scuola, ecc.

Tuttavia, alcuni ne approfittano per scrivere o far scrivere recensioni di clienti fittizi che tessono le proprie lodi per migliorare il punteggio globale, oppure denigrano i concorrenti per danneggiare la loro e-reputation.

I commenti falsi o le recensioni malevole sono ormai all'ordine del giorno, il che porta a una crisi di fiducia verso un sistema nato con buone intenzioni. Le recensioni false sono spesso accompagnate da false valutazioni a “5 stelle”, falsi fan o persino falsi like…

Un vero e proprio inganno che ha finito per infastidire il primo motore di ricerca al mondo, Google, che ha trovato la contromossa definitiva.

Alla ricerca dell'onestà e della qualità

Dopo Mozilla, che aveva acquisito Fakespot, un'estensione che traccia le recensioni false, anche Google ha deciso di adottare misure rigorose per arginare questo fenomeno grazie a un algoritmo.

“Abbiamo lanciato un nuovo algoritmo di apprendimento automatico che rileva ancora più rapidamente i modelli di recensioni dubbie”, ha indicato Google in un post sul blog. “Per farlo, esamina quotidianamente segnali a lungo termine, ad esempio se un recensore lascia la stessa recensione su più aziende o se un'attività riceve un picco improvviso di recensioni a 1 o 5 stelle. Nel 2023, questo nuovo algoritmo ci ha permesso di eliminare il 45% di recensioni false in più rispetto all'anno precedente”.

Più di 170 milioni di recensioni false sono state così rimosse nel 2023. D'ora in poi, saranno le reazioni oneste dei clienti che hanno effettivamente utilizzato il prodotto o beneficiato del servizio a tornare a essere la norma. Non sarà più possibile gonfiare artificialmente le recensioni di un prodotto o di un servizio di scarsa qualità perché, come afferma Google, “informazioni affidabili sono essenziali per aiutare le persone a esplorare il mondo, e sappiamo che i contenuti ingannevoli erodono questa fiducia”.

In Francia, la DGCCRF (Direzione generale della concorrenza, del consumo e della repressione delle frodi) ha anche implementato il proprio strumento chiamato Polygraphe che permetterà di “avere accesso ai testi delle recensioni, alle valutazioni, alle date di pubblicazione delle recensioni, nonché all'identificativo del contributore che ha postato la recensione e di mettere in evidenza i commenti sospetti tramite indicatori”. L'articolo L132-2 del Codice del consumo prevede già due anni di prigione e 300.000€ di multa per le pratiche commerciali ingannevoli…

L'esperienza cliente resta una pepita d'oro

Ciò non toglie che le recensioni siano un vero indicatore per i clienti indecisi. I consumatori si affidano alle valutazioni di altri consumatori – quella che viene chiamata riprova sociale – e l'impatto delle critiche positive o negative sulle decisioni d'acquisto è reale. L'85% dei consumatori dichiara di dare un'occhiata alle recensioni prima di decidere. La maggior parte decide addirittura in base alla valutazione globale e, se questa è inferiore a 3/5, non frequenta nemmeno l'attività!

Cosa fare allora quando si è commercianti e si vuole attirare il massimo dei clienti in tutta onestà? La soluzione sembra semplice: ottenere recensioni vere, sincere e autentiche. Ma il compito è arduo, dato che i clienti spesso fanno orecchie da mercante.

Uno dei modi più efficaci è ottenere una recensione ancor prima che il consumatore esca dall'attività. Potete ad esempio presentare una scheda per le recensioni che permette in pochi secondi di ottenere le 5 stelle in tutta onestà. Niente frodi, niente denaro sprecato, niente reputazione fittizia!