Come rispondete alle recensioni negative e positive su Google?

Rispondere alle vostre opinioni, siano esse positive o negative, è essenziale!

Non è una domanda da prendere alla leggera. La risposta che date alle vostre recensioni su Google può avere un grande impatto sulla vostra e-reputation.

L’e-reputation è uno dei criteri più importanti su cui i clienti basano la loro scelta dell’azienda, attraverso il motore di ricerca Google, preferito dal 75% dei francesi.

I vostri messaggi dovrebbero ricevere una risposta immediata!

Una risposta a una testimonianza può migliorare il vostro referenziamento locale e la vostra reputazione, mentre una risposta a una recensione negativa su un punto specifico può dimostrare la vostra professionalità.

Quando rispondete alle recensioni, dimostrate ai vostri clienti che ci tenete. I clienti che vi lasciano recensioni negative saranno felici di sapere che state cercando di risolvere il conflitto.

Inoltre, Google evidenzia le aziende che rispondono regolarmente alle recensioni.

Rispondendo regolarmente alle vostre recensioni, create uno spazio speciale con i vostri clienti e in un certo senso li fidelizzate. Quando rispondete a una recensione, il cliente viene avvisato via e-mail: è un modo per dimostrargli che è stato ascoltato.

Tuttavia, è necessario prestare molta attenzione quando si risponde alle recensioni di Google. Anzi, a volte non sono giustificate o sono recensioni false (a volte scritte da concorrenti).

È importante rispondere a tutte le recensioni positive?

È importante rispondere a tutte le recensioni, anche a quelle positive. Rispondere alle recensioni positive vi permette di fidelizzare i clienti e dimostrare che state ascoltando.

Dopo aver effettuato un acquisto, alcuni clienti desiderano ricevere una risposta dall’azienda quando lasciano una recensione. È una forma di riconoscimento. Naturalmente, ringraziate i clienti che si sono presi il tempo di lasciarvi una recensione.

Il cliente si prende il tempo di cercare la vostra azienda (se non ha una scheda Starify).
scheda Starify
e scrivere una recensione sulla vostra azienda.

Rispondendo ai vostri clienti, incoraggiate e motivate i futuri clienti a lasciare una recensione.

Come rispondete alle recensioni positive?

Ecco un’infografica che vi aiuta a rispondere alle recensioni positive di Google.

Come rispondete alle recensioni negative?

Ecco un’infografica che spiega come rispondere alle recensioni negative.

È importante non lasciare che le emozioni si intromettano. Quando un’opinione vi riguarda, prendete tempo prima di rispondere. Ricordate di essere professionali e rispettosi.

Rispondendo in modo rispettoso e professionale, dimostrate agli utenti di Internet che sapete come risolvere i problemi della vostra azienda in modo altamente professionale.

Non esitate a ricordare al cliente le circostanze della cattiva esperienza e a scusarvi, se necessario. Chiedete quindi al cliente di contattarvi per risolvere il problema. 

Non dimenticate di sottolineare il vostro desiderio di migliorare e di dire che vi dispiace per la cattiva esperienza.  

Tuttavia, bisogna sempre verificare la veridicità delle recensioni negative, che potrebbero essere dannose o fraudolente.

Inoltre, esistono procedure perrimuovere le recensioni negative dall’elenco di Google. 

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