¿Cómo se responde a las opiniones negativas y positivas de Google?

Responder a sus opiniones, ya sean positivas o negativas, ¡es esencial!

No es una cuestión que deba tomarse a la ligera. La respuesta que des a tus reseñas de Google puede tener un gran impacto en tu reputación electrónica.

La reputación electrónica es uno de los criterios más importantes en los que se basan los clientes para elegir una empresa, a través del motor de búsqueda Google, preferido por el 75% de los franceses.

Sus mensajes deben ser contestados al instante.

Una respuesta a un testimonio puede mejorar su referenciación local y su reputación, y una respuesta a una reseña negativa sobre un punto concreto puede mostrar su profesionalidad.

Cuando respondes a las opiniones, demuestras a tus clientes que te importan. Los clientes que le dejen críticas negativas estarán encantados de saber que está intentando resolver el conflicto.

Además, Google destaca a las empresas que responden regularmente a las opiniones.

Al responder con regularidad a sus reseñas, crea un espacio especial con sus clientes y, en cierto modo, los fideliza. Cuando respondes a una reseña, tu cliente recibe una notificación por correo electrónico y es una forma de demostrarle que se le ha escuchado.

Sin embargo, hay que tener mucho cuidado al responder a las reseñas de Google. De hecho, a veces no están justificadas o son críticas falsas (a veces escritas por competidores).

¿Es importante responder a todas las críticas positivas?

Es importante responder a todas las críticas, incluso a las positivas. Responder a sus críticas positivas le permite fidelice a sus clientes y demuestre que le escucha.

Una vez realizada la compra, a algunos clientes les gusta recibir una respuesta de la empresa cuando dejan una opinión. Es una forma de reconocimiento. Por supuesto, da las gracias a los clientes que se han tomado la molestia de dejarle una reseña.

Su cliente se toma el tiempo de buscar su empresa (si no tiene una
tarjeta Starify
tarjeta) y escribir una reseña de su negocio.

Al responder a sus clientes, anima y motiva a futuros clientes a dejar una opinión.

¿Cómo responde a las críticas positivas?

Aquí tienes una infografía que te ayudará a responder a las reseñas positivas de Google.

¿Cómo responder a las críticas negativas?

Esta infografía explica cómo responder a las críticas negativas.

Es importante no dejarse llevar por las emociones. Cuando una opinión te afecte, tómate tu tiempo antes de responder. Recuerda ser profesional y respetuoso.

Al responder de forma respetuosa y profesional, demuestra a los internautas que sabe resolver los problemas de su empresa con gran profesionalidad.

No dudes en recordar al cliente las circunstancias de la mala experiencia y disculparte si es necesario. A continuación, pida al cliente que se ponga en contacto con usted para resolver el problema. 

No olvides insistir en tu deseo de mejorar y pedir disculpas por la mala experiencia.  

No obstante, compruebe siempre la veracidad de las reseñas negativas, que pueden ser malintencionadas o fraudulentas.

Además, existen procedimientos paraeliminar las reseñas negativas de su perfil de Google. 

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