3 buenas razones para obtener una mejor valoración en Google y Tripadvisor

El cliente es el rey, un viejo adagio familiar para los minoristas. Pero el rey a veces puede ser una molestia y empañar su reputación electrónica. Una reputación que influye en las decisiones de sus clientes potenciales.

Dos de los principales pilares de esta reputación electrónica son Google y Tripadvisor. Cuando se trata de visibilidad en línea, estas dos plataformas son imprescindibles. Por eso es importante prestar especial atención a su calificación en estas plataformas.

Puede que tengas un sitio web bonito, una página de Instagram estupenda o un boca a boca eficaz, pero Google y Tripadvisor son el primer escaparate de tu empresa. Y he aquí por qué tienes que cuidar bien esa ventana 👇.

🥇 Para recoger más críticas positivas

Hoy en día, lo que llamamos “experiencia del cliente” tiene una importancia capital. Los clientes comparten sus experiencias, tanto positivas como negativas, en Internet. Además, estas opiniones son consultadas por muchos otros clientes potenciales, lo que aumenta su influencia.

¿Estás leyendo reseñas negativas en tu perfil de Google y no sabes cómo eliminarlas? ¿Te parece una vergüenza que tus clientes publiquen su descontento en tu página de Google cuando podrían haberlo hecho directamente? La solución a estos problemas pasa por recopilar críticas positivas.

Al solicitar activamente opiniones de sus clientes satisfechos, puede aumentar el número de opiniones positivas y reforzar su reputación en línea. Es como si tus clientes te hicieran publicidad gratis. Incluso puede preguntar a sus clientes si están contentos justo antes de marcharse. Hay formas de conseguir esas codiciadas 5 estrellas en el acto, como utilizar tarjetas de aviso.

Este enfoque también puede ayudarle a detectar clientes insatisfechos en una fase temprana y a resolver cualquier descontento con mayor rapidez. Es una forma fácil de convertir una crítica negativa en positiva.

🥈 Limita el impacto de las críticas negativas

Tener una buena valoración también es una buena forma de hacer frente a las críticas negativas. Si tiene muchas reseñas positivas, las negativas serán menos visibles. Si tiene muchas opiniones positivas, unas pocas negativas no afectarán significativamente a su valoración general. Aunque te cueste leer críticas negativas, no te preocupes, le pasa a todo el mundo.

Si recibe una crítica negativa, es casi imposible borrarla, así que intente responder de forma amistosa. Demuestra que quieres mejorar y que aceptas las críticas. Incluso puede ayudarle a mejorar su imagen en Internet.

🥉 Tener mejores referencias en Google y Tripadvisor.

La última razón es que si tienes una buena valoración, apareces más arriba en los resultados de búsqueda de Google y Tripadvisor. Es como estar en la portada de un periódico. Más gente te verá y querrá venir a verte.

Una buena nota es también una buena manera de destacar entre la competencia. Si la gente puede elegir entre usted y un competidor con una valoración más baja, probablemente le elegirán a usted.

En conclusión, ya sea Google o Tripadvisor, nos guste o no, las reseñas y valoraciones se han convertido en un reflejo de tu experiencia y una medida de la satisfacción de tus clientes. Así que te toca a ti adaptarte y adelantarte, porque no lo olvides: más reseñas positivas significan mejor reputación, lo que se traduce en más clientes y mejores ventas.