Stop alles! Google is de jacht geopend op nepbeoordelingen en ze pakken het hard aan: bijna 170 miljoen misleidende beoordelingen zijn al verwijderd!

In de huidige digitale wereld spelen online reviews op Google of andere platforms zoals Tripadvisor, Trustpilot of Amazon een cruciale rol in de zichtbaarheid van bedrijven. Elke handelaar of vakman probeert de show te stelen van zijn concurrent door het aantal beoordelingen te verhogen.

De beoordeling is de kern van de strijd geworden. Iedereen kan een recensie schrijven over elke locatie die bijvoorbeeld op een Google Bedrijfsprofiel (voorheen Google Mijn Bedrijf) staat: een restaurant, een winkel, een arts, een museum, een school, enz.

Sommigen maken hier echter misbruik van door fictieve klantbeoordelingen te schrijven of te laten schrijven om hun eigen score te verbeteren, of ze zwartmaken concurrenten om hun e-reputatie te schaden.

Nepcommentaren of kwaadwillende beoordelingen zijn inmiddels aan de orde van de dag, wat leidt tot een vertrouwenscrisis in een systeem dat ooit met goede bedoelingen begon. Nepbeoordelingen gaan vaak gepaard met valse "5-sterren" beoordelingen, nepvolgers of zelfs valse likes…

Een ware misleiding die uiteindelijk de grootste zoekmachine ter wereld, Google, heeft geërgerd, en zij hebben het ultieme tegenmiddel gevonden.

Op zoek naar eerlijkheid en kwaliteit

Na Mozilla, dat Fakespot overnam (een extensie die nepbeoordelingen opspoort), heeft Google besloten om strikte maatregelen te nemen om dit fenomeen via een algoritme in te dammen.

“We hebben een nieuw machine learning-algoritme gelanceerd dat patronen van twijfelachtige beoordelingen nog sneller detecteert”, gaf Google aan in een blogpost. “Om dit te doen, onderzoekt het dagelijks signalen op de lange termijn, bijvoorbeeld of een beoordelaar dezelfde recensie achterlaat bij meerdere bedrijven of dat een bedrijf een plotselinge piek in 1- of 5-sterrenbeoordelingen ontvangt. In 2023 stelde dit nieuwe algoritme ons in staat om 45% meer nepbeoordelingen te verwijderen dan het jaar daarvoor”.

Meer dan 170 miljoen nepbeoordelingen werden zo in 2023 verwijderd. Voortaan zullen de eerlijke reacties van klanten die het product daadwerkelijk hebben gebruikt of van de dienst hebben genoten, weer de norm worden. Het zal niet langer mogelijk zijn om de beoordelingen van een product of dienst van lage kwaliteit kunstmatig op te krikken, want, zoals Google stelt: “betrouwbare informatie is essentieel om mensen te helpen de wereld te verkennen, en we weten dat misleidende inhoud dat vertrouwen ondermijnt”.

In Frankrijk heeft de toezichthouder voor consumentenbescherming (DGCCRF) ook zijn eigen tool genaamd Polygraphe opgezet, waarmee men “toegang krijgt tot de teksten van beoordelingen, de scores, de publicatiedata van de beoordelingen en de identificatie van de bijdrager die de beoordeling heeft geplaatst, om verdachte reacties met behulp van indicatoren aan te wijzen”. Artikel L132-2 van het Franse consumentenwetboek voorziet al in twee jaar gevangenisstraf en een boete van € 300.000 voor misleidende handelspraktijken…

De klantervaring blijft een goudmijn

Het blijft een feit dat beoordelingen een echte graadmeter zijn voor twijfelende klanten. Consumenten vertrouwen op de beoordelingen van andere consumenten – wat we sociale bewijskracht noemen – en de impact van positieve of negatieve kritieken op aankoopbeslissingen is reëel. 85% van de consumenten zegt naar beoordelingen te kijken voordat ze een beslissing nemen. De meesten beslissen zelfs op basis van de algemene score, en als deze lager is dan 3/5, bezoeken ze de vestiging niet eens!

Wat moet je dan doen als handelaar en je wilt zoveel mogelijk klanten aantrekken met volledige integriteit? De oplossing lijkt simpel: verkrijg echte, oprechte en authentieke beoordelingen. Maar de taak is zwaar omdat klanten vaak niet reageren.

Een van de meest effectieve manieren is om een beoordeling te vragen nog voordat de consument de zaak verlaat. Je kunt bijvoorbeeld een reviewkaart presenteren waarmee je in enkele seconden op een eerlijke manier de 5 sterren binnenhaalt. Geen fraude, geen verspild geld, geen valse reputatie!

Duo NFC contactloze kaarten voor Google reviews en Instagram

~79,80 €~55,80 €

Nu kopen

NFC contactloze Google reviewkaart met QR-code

~39,90 €~29,90 €

Nu kopen

Starify Link – Al uw links in één beweging

~49,90 €~39,90 €

Nu kopen