Wie reagiere ich auf negative und positive Google-Bewertungen?

Auf Ihre Bewertungen zu reagieren, egal ob positiv oder negativ, ist entscheidend!

Diese Frage sollte nicht auf die leichte Schulter genommen werden. Die Antwort, die Sie auf Ihre Google-Gutachten geben, kann einen großen Einfluss auf Ihre E-Reputation haben.

Die E-Reputation ist eines der wichtigsten Kriterien, auf die sich Kunden bei der Auswahl eines Unternehmens stützen. Dies geschieht über die Suchmaschine Google, die von 75 % der Deutschen bevorzugt wird.

Ihre Nachrichten müssen sofort beantwortet werden!

Eine Antwort auf einee Bewertung kann Ihr lokales Ranking und Ihren Ruf verbessern, und eine Antwort auf eine negative Bewertung zu einem bestimmten Punkt kann Ihre Professionalität zeigen.

Wenn Sie auf Bewertungen reagieren, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich um sie kümmern. Kunden, die Ihnen eine negative Bewertung hinterlassen, werden sich freuen, wenn sie erfahren, dass Sie versuchen, den Konflikt zu lösen.

Übrigens hebt Google Unternehmen hervor, die regelmäßig auf Bewertungen reagieren.

Wenn Sie regelmäßig auf Ihre Bewertungen antworten, schaffen Sie einen besonderen Raum mit Ihren Kunden und binden sie in gewisser Weise an sich. Wenn Sie auf eine Bewertung antworten, wird Ihr Kunde per E-Mail benachrichtigt, und das ist eine Möglichkeit, ihm zu zeigen, dass er gehört wird.

Sie sollten jedoch sehr vorsichtig sein, wenn Sie auf Google-Bewertungen antworten. Denn manchmal sind diese nicht begründet oder es handelt sich um gefälschte Bewertungen (die manchmal von der Konkurrenz verfasst wurden).

Ist es wichtig, auf alle positiven Bewertungen zu antworten?

Es ist tatsächlich wichtig, auf alle Ihre Bewertungen zu antworten, auch auf positive Bewertungen. Durch das Beantworten Ihrer positiven Bewertungen können Sie Ihre Kunden an sich bindenund zeigen, dass Sie zuhören.

Wenn der Kaufakt vollzogen ist, möchten manche Kunden gerne eine Antwort vom Unternehmen erhalten, wenn sie eine Bewertung abgeben. Das ist eine Form der Anerkennung. Sie bedanken sich natürlich bei den Kunden, die sich die Zeit genommen haben, Ihnen eine Bewertung zu hinterlassen.

Ihr Kunde nimmt sich die Zeit, nach Ihrem Unternehmen zu suchen (wenn es keine Starify-Karte hat) und einen Kommentar für Ihre Tätigkeit zu verfassen.

Indem Sie Ihren Kunden antworten, ermutigen und motivieren Sie Ihre zukünftigen Kunden, eine Bewertung zu hinterlassen.

Wie reagiere ich auf positive Bewertungen?

Wir bieten Ihnen eine Infografik als Antwort auf die positiven Google-Berichte.

Wie kann man auf negative Meinungen reagieren?

Hier finden Sie eine Infografik, die erklärt, wie Sie auf negative Bewertungen reagieren sollten.

Es ist wichtig, den Emotionen keinen Raum zu geben. Lorsqu’un avis vous touche, prenez du temps avant de répondre. Wenn eine Meinung Sie berührt, nehmen Sie sich Zeit, bevor Sie antworten.

Indem Sie respektvoll und professionell antworten, zeigen Sie den Internetnutzern, dass Sie die Sorgen Ihres Unternehmens mit großer Professionalität lösen können.

Scheuen Sie sich nicht, den Kunden an die Umstände der schlechten Erfahrung zu erinnern und entschuldigen Sie sich gegebenenfalls. Bitten Sie den Kunden dann, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um das Problem zu lösen. 

Vergessen Sie nicht, Ihren Willen zur Verbesserung zu betonen und zu sagen, dass Ihnen die schlechte Erfahrung leid tut.  

Überprüfen Sie jedoch immer den Wahrheitsgehalt von negativen Bewertungen, da es sich dabei um böswillige und betrügerische Kommentare handeln kann.

Übrigens gibt es Verfahren, um negative Bewertungen aus Ihrem Google-Eintrag zu entfernen. 

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