Halten Sie alles an! Google hat die Jagd auf gefälschte Bewertungen eröffnet und geht dabei nicht zimperlich vor: Fast 170 Millionen irreführende Bewertungen wurden bereits gelöscht! 

In der heutigen digitalen Welt spielen Online-Bewertungen auf Google oder anderen Plattformen wie Tripadvisor, Trustpilot oder Amazon eine entscheidende Rolle für die Sichtbarkeit von Unternehmen. Jeder Händler oder Handwerker versucht, seinem Konkurrenten die Show zu stehlen, indem er die Anzahl seiner Bewertungen erhöht. 

Das Rating ist zum Lebensnerv geworden. Jeder kann einen Erfahrungsbericht über jeden Ort verfassen, der z. B. in einem Google-Eintrag (früher Google My Business) aufgeführt ist: ein Restaurant, ein Geschäft, ein Arzt, ein Museum, eine Schule etc. 

Manche nutzen dies jedoch aus, um fiktive Kundenbewertungen zu verfassen oder verfassen zu lassen, die sich selbst loben, um ihre Gesamtpunktzahl zu verbessern, oder ihre Konkurrenten schlecht machen, um ihrem E-Ruf zu schaden. 

Falsche Kommentare oder böswillige Bewertungen sind mittlerweile an der Tagesordnung, was zu einer Vertrauenskrise gegenüber einem System führt, das ursprünglich gut gemeint war. Falsche Bewertungen werden oft von falschen “5-Sterne”-Bewertungen, falschen Fans oder auch falschen Likes begleitet… 

Eine echte Täuschung, die schließlich die weltgrößte Suchmaschine Google verärgerte, die die ultimative Parade gefunden hat.

Auf der Suche nach Ehrlichkeit und Qualität

Nach Mozilla, das Fakespot, eine Erweiterung, die gefälschte Bewertungen aufspürt, aufgekauft hatte, hat Google daher beschlossen, strenge Maßnahmen zu ergreifen, um dieses Phänomen mithilfe eines Algorithmus einzudämmen. 

“Wir haben einen neuen Algorithmus für maschinelles Lernen eingeführt, der zweifelhafte Bewertungsmuster noch schneller erkennt”, so Googlé in einem Blogbeitrag. “Dazu untersucht er täglich längerfristige Signale, z. B. wenn ein Bewerter dieselbe Bewertung für mehrere Unternehmen hinterlässt oder wenn ein Unternehmen einen plötzlichen Peak an 1- oder 5-Sterne-Bewertungen erhält. Im Jahr 2023 konnten wir dank dieses neuen Algorithmus 45 % mehr falsche Bewertungen eliminieren als im Vorjahr”.

So wurden bis 2023 mehr als 170 Millionen falsche Bewertungen entfernt. Von nun an werden ehrliche Reaktionen von Kunden, die das Produkt genutzt oder die Dienstleistung in Anspruch genommen haben, wieder zur Norm werden. Es wird nicht mehr möglich sein, die Bewertungen für ein Produkt oder eine Dienstleistung von schlechter Qualität künstlich aufzublähen, denn, so Google, “zuverlässige Informationen sind wichtig, um den Menschen zu helfen, die Welt zu erkunden, und wir wissen, dass irreführende Inhalte dieses Vertrauen untergraben”.

In Frankreich wird die Répression des fraudes (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes – DGCCRF) ebenfalls ein eigenes Tool namens Polygraphe die es ermöglichen wird, “auf den Text von Stellungnahmen, Bewertungen, das Datum der Veröffentlichung von Stellungnahmen sowie die Kennung des Beiträgers, der die Stellungnahme gepostet hat, zuzugreifen und verdächtige Kommentare mithilfe von Indikatoren hervorzuheben”. Artikel L132-2 des Verbrauchergesetzbuchs sieht bereits zwei Jahre Gefängnis und eine Geldstrafe von 300.000€ für irreführende Geschäftspraktiken vor…

Die Kundenerfahrung bleibt ein Goldnugget

Nichtsdestotrotz sind Bewertungen ein echter Gradmesser für unentschlossene Kunden. Verbraucher verlassen sich auf die Bewertungen anderer Verbraucher – dies wird als soziale Beweisführung bezeichnet – und die Auswirkungen von positiver oder negativer Kritik auf Kaufentscheidungen sind real. 85% der Verbraucher geben an, dass sie einen Blick auf die Bewertungen werfen, bevor sie eine Entscheidung treffen. Die meisten entscheiden sich sogar nach der Gesamtnote und wenn diese schlechter als 3/5 ist, besuchen sie die Einrichtung gar nicht erst! 

Was kann man also tun, wenn man als Geschäftsmann auf ehrliche Weise möglichst viele Kunden anlocken möchte? Die Lösung scheint einfach: Holen Sie sich echte, aufrichtige und authentische Meinungen ein. Aber die Aufgabe ist hart, da die Kunden oft auf taube Ohren stoßen.

Eine der effektivsten Möglichkeiten ist es, eine Bewertung zu erhalten, noch bevor der Verbraucher die Einrichtung verlässt. Sie können z. B. eine Bewertungskarte vorlegen, mit der man in Sekundenschnelle die ehrlichen 5 Sterne abgreifen kann. Kein Betrug, kein verschleudertes Geld, kein falscher Ruf!

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